Контакт центр

Решение включает в себя комплекс программных средств, интегрированных между собой. Устанавливаются IP АТС, call-центр, CRM-система с сервисами отправки SMS и E-mail. Настраиваются все компоненты контакт-центра, осуществляется импорт клиентских данных.

IP PBX Asterisk – это открытая платформа, позволяющая автоматизировать все телекоммуникационные процессы крупной компании. Корпоративная телефония на базе Asterisk развертывается поверх существующей локальной компьютерной сети и не требует затрат на прокладку телекоммуникационных сетей и закупку оборудования связи.

А если у компании в Омске несколько офисов? Используя существующие каналы передачи данных, можно быстро объединить офисы компании в корпоративную телефонную сеть. Единая коммуникационная сеть компании (основа Unified Communications) позволит более эффективно вести бизнес, управлять финансовыми, транспортными и товарными потоками.

Существенно снизить расходы на исходящие междугородние вызовы можно путем подключения к SIP провайдеру. Тарифы SIP провайдеров весьма привлекательны для тех, кто часто звонит по межгороду.

Чтобы уменьшить затраты на сотовую связь, достаточно установить GSM шлюзы - Asterisk маршрутизирует исходящие звонки и направляет их по наименее затратному пути. Например, исходящий звонок сотрудника с рабочего IP-телефона на мобильный телефон Билайн система направит на GSM шлюз с SIM-картой оператора Билайн, что позволит сэкономить на разговоре. Таким образом Unified Communications объединяют обычную и сотовую связь.

Автоматизация рассылки и приема факсов позволит уменьшить время на работу с факсами в несколько раз: сотрудникам не нужно будет тратить время, пытаясь дозвониться на занятую линию, чтобы передать факс. Факс-сервер сам разошлет факсы получателям, а также примет факс от отправителя и поместит его в нужную папку сотрудника в виде PDF-файла. Еще один пример удачного использования Unified Communications.

Интеграция контакт центра с корпоративными системами предприятия - это выход на качественно новый уровень бизнеса. Интегрировав call центр и SMS-центр с системами CRM, 1С и другими, компания способна в несколько раз увеличить количество обрабатываемых заказов и обслуживаемых клиентов.