Call центр Asterisk

Решение включает в себя call центр, интегрированный с CRM-системой. Настраиваются все необходимые телефонные сервисы и правила распределения звонков. Осуществляется импорт данных по клиентам в CRM-систему.

Постройте полноценный call центр в Омске для приема большого количества входящих звонков и активного массового обзвона клиентов. Организация горячей линии никогда еще не была так доступна в цене! Маршрутизация вызовов обеспечит настройку любых путей для обслуживания звонков.

CRM-система интегрирована с IP АТС, что позволяет быстрее принимать и совершать звонки. Например, чтобы дозвониться клиенту, достаточно кликнуть на ссылку с его номером телефона. Система сама наберет номер и соединит с абонентом. Драгоценное время не будет потрачено впустую.

А если клиент сам позвонит в компанию? И в этом случае CRM система поможет оператору call-центра! При входящем звонке на экране монитора отобразится карточка клиента, который звонит в контакт-центр. Таким образом, еще до подъема трубки, оператор получит всю необходимую информацию об абоненте, что сократит время его ответа.

Разумеется, в любом call-центре важно знать точную статистику: сколько звонков обработано, кто из операторов совершил меньше звонков, чем запланировано, и т.п. Решение позволяет получить исчерпывающую отчетность о работе call центра. Кроме того, существуют инструменты онлайн-статистики, например, Flash Operator Panel (FOP). С помощью FOP можно наблюдать за работой операторов call-центра в реальном режиме времени.

Если Ваш call-центр совершает много исходящих звонков ("холодные" звонки, анкетирование и опросы, телемаркетинг), наша компания предлагает приобрести дополнительный модуль "Автообзвон".